TripAdvisor es una página web donde los usuarios pueden escribir sus opiniones cuando hacen viajes. Está enfocada especialmente a hoteles y restaurantes. Sin embargo, ¿sabes cómo funciona TripAdvisor realmente?

Es tal la importancia que ha adquirido esta red social, que los propietarios de restaurantes y hoteles viven pendientes de las calificaciones y opiniones que reciben. Un porcentaje importante de los ingresos en los establecimientos de hostelería depende de TripAdvisor.

A partir de las puntuaciones que los consumidores dejan en la app móvil o en la web, se elabora un índice de popularidad o ranking. El algoritmo que elabora este índice de popularidad es secreto. Algunos de los factores que incluye el algoritmo de Tripadvisor, son la calidad y la cantidad de reseñas que recibe un establecimiento. Por tanto, cuantos más clientes opinen, existen más posibilidades de subir en el ranking. Es importante tener un buen número de opiniones.

Cómo manejar TripAdvisor por parte de un hotel o restaurante

Los responsables de los establecimientos de hostelería tienen que estar muy pendientes de las opiniones que reciben por los siguientes motivos:

  • Siempre es interesante responder a los usuarios que opinan. Tanto si se trata de buenas o malas calificaciones. En especial, hay que responder a las opiniones negativas.
  • Si pensamos que se puede tratar de una opinión falsa (algunas son evidentes), hay que manifestar nuestra incredulidad. Siempre con respeto, por supuesto.
  • En el caso de que sea una crítica real, se deberían pedir disculpas y mostrar una intención sincera de mejorar.
  • Si se reciben opiniones negativas que pueden perjudicar el negocio, es posible comprar reseñas en TripAdvisor. Es una forma de compensar las calificaciones y comentarios injustos que algunos hacen para desprestigiar un establecimiento hostelero.
  • Es importante animar a los clientes satisfechos para que dejen su opinión en TripAdvisor o en Google Maps.

cómo funciona TripAdvisor

¿Cómo funciona TripAdvisor? Un consejo importante

En relación al último punto anterior, hay que tener en cuenta un aspecto muy importante sobre cómo funciona TripAdvisor.

Cuando se incentiva a los clientes para que dejen su puntuación, hay que hacerlo cuando se van del establecimiento. O incluso, si es posible mediante un email, después de que lo hayan abandonado. ¿Por qué hay que esperar?

TripAdvisor dispone de filtros para detectar reseñas falsas. Uno de ellos es la geolocalización. Muchos propietarios de negocios de hostelería y sus empleados cometen el error de escribir opiniones interesadas desde el mismo local, incluso desde la red wi-fi del mismo.

Para evitar este tipo de opiniones falsas en TripAdvisor, se sanciona al negocio que recibe reseñas desde el mismo hotel o restaurante. El ranking de popularidad y la clasificación son afectados.

No lo olvides, no pidas a tus clientes que dejen su reseña mientras estén todavía en el local. Puedes dar la tarjeta de TripAdvisor cuando se estén marchando del restaurante o enviarles un email (en el caso de los hoteles).

 

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